Política de Privacidade

1. Quem somos

A Retena é uma plataforma de voz do cliente que coleta feedback, NPS e sinais de cancelamento em produtos digitais, interligando-os com análise de IA. Para fins desta política, atuamos como operador de dados: processamos dados pessoais em nome dos nossos clientes (controladores), que são as empresas que instalam o widget Retena em seus produtos.

2. Dados coletados pelo widget

Quando o widget Retena está instalado em um site ou aplicativo de terceiros, podem ser coletados:

• Identificador do usuário final (fornecido pelo site cliente — ex.: UUID interno)
• Texto do feedback, resposta ao NPS ou motivo de cancelamento
• URL da página em que o widget foi acionado
• User-agent do navegador (identificação técnica, não vinculado a pessoa)

O widget não instala cookies. Utiliza exclusivamentelocalStorage para armazenar marcadores de UX (cooldown entre exibições), sem qualquer dado pessoal e sem sincronização com servidores. Esses dados ficam no dispositivo do usuário e podem ser apagados a qualquer momento limpando o armazenamento local do navegador.

3. Dados coletados no dashboard

Para clientes que se cadastram no painel Retena (app.retena.com.br), coletamos:

• Nome e e-mail de cadastro
• Dados de acesso (senha armazenada como hash bcrypt — nunca em texto claro)
• Configurações de apps cadastrados (nome, domínios, preferências)

4. Base legal (LGPD)

O tratamento dos dados se apoia nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato — dados necessários para prestar o serviço ao cliente cadastrado
• Legítimo interesse — marcadores de UX em localStorage (evitar exibições repetitivas ao usuário final)
• Consentimento do titular — quando o usuário final submete voluntariamente um feedback ou NPS

5. Compartilhamento de dados

Os dados de feedback coletados pelo widget são armazenados e exibidos exclusivamente para o cliente (controlador) que instalou o widget. A Retena não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

Utilizamos subprocessadores de infraestrutura (hospedagem de servidor e banco de dados) localizados no Brasil ou com cláusulas contratuais de proteção de dados.

6. Retenção de dados

Os dados de feedback são retidos enquanto a conta do cliente estiver ativa. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, salvo obrigação legal de retenção.

7. Direitos dos titulares

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), os titulares de dados têm direito a: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou solicitações de titulares: contato@retena.com.br