Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta ou utilizar os serviços da Retena, você concorda com estes Termos de Uso. Se agir em nome de uma empresa, representa que tem autoridade para vincular a empresa a estes termos.

2. Descrição do serviço

A Retena oferece uma plataforma de coleta e análise de feedback de usuários, incluindo:

• Widget JavaScript para coleta de feedback, NPS e sinais de cancelamento
• Dashboard para visualização, gestão e exportação de feedbacks
• Análise de IA para síntese e priorização dos sinais coletados

3. Responsabilidades do cliente

O cliente (controlador de dados) é responsável por:

• Informar seus usuários finais sobre a coleta de feedback por meio do widget Retena, conforme exigido pela LGPD
• Obter as bases legais necessárias para o tratamento dos dados coletados em seu produto
• Manter as credenciais de acesso (API key) em sigilo
• Utilizar o serviço de acordo com a lei aplicável e não para fins ilícitos

4. Tratamento de dados (DPA)

A Retena atua como operadora de dados nos termos da LGPD, processando dados pessoais dos usuários finais do cliente exclusivamente para prestar o serviço contratado. Comprometemo-nos a:

• Processar dados pessoais apenas conforme as instruções do cliente
• Adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas de segurança
• Notificar o cliente em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais
• Não subcontratar o processamento de dados sem informar o cliente
• Excluir ou devolver os dados ao término da relação contratual

5. Propriedade intelectual

O código, a marca e os recursos da plataforma Retena são de propriedade exclusiva da Retena. Os dados de feedback coletados em seus produtos pertencem ao cliente.

6. Disponibilidade e SLA

A Retena empreende esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência. O widget foi projetado para falhar silenciosamente (não impacta o produto do cliente em caso de indisponibilidade da API).

7. Limitação de responsabilidade

A Retena não se responsabiliza por danos indiretos, perda de receita ou dados decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço. A responsabilidade total da Retena é limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses.

8. Rescisão

O cliente pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel. A Retena pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio quando possível.

9. Alterações

Alterações relevantes nestes termos serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado do serviço após a vigência das alterações implica aceitação.

10. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS para dirimir eventuais controvérsias.

11. Contato

Dúvidas: contato@retena.com.br